Conquistar novos consumidores, abrir mercado e consolidar a marca ou produto para o público alvo são objetivos de qualquer departamento de marketing, mas geralmente o foco é voltado para o ambiente externo. Basta ver as campanhas publicitárias de grandes marcas e notará que estão de olho no consumidor do vizinho.
O conceito não é errado, mas é incompleto, não faz com que todo o potencial de abrangência seja explorado. Algumas empresas já entenderam como a comunicação bem direcionada pode trazer ganhos maiores do que a generalizada. Podemos vender o mesmo produto, para públicos diferentes, utilizando enfoques e abordagens de acordo com a natureza de cada comportamento.
Ao redor de toda empresa, marca ou personalidade, circulam pessoas que tem outras em seus círculos, formando uma grande rede de relacionamentos segmentados e com linguagem própria.
Dividimos as comunidades, basicamente, por grupos: corpo diretivo, acionistas, funcionários, colaboradores, fornecedores, consumidores, fãs e mercado.
Cada grupo tem características, interesses e expectativas diferentes. Com a mensagem certa, focada em objetivos já decididos e com influenciadores mapeados, cada grupo pode trazer benefícios concretos e mensuráveis:
Corpo diretivo
É informado de todas as notícias do setor, recebe clipping digital e tem feedbacks dos demais grupos, podendo tomar decisões mais assertivas e com mais agilidade.
Acionistas
Através de informativos periódicos se mantem atualizados da posição da empresa, transmitindo mais confiança para aquisição de novos papéis, também sendo informados com antecedência de mudanças administrativas, reduzindo possíveis impactos negativos na imagem da empresa.
Funcionários e colaboradores
Seja em rede social privada, grupos de discussão ou através de comunicação por e-mail, são informados sobre os rumos administrativos e também das campanhas de marketing, consultados para melhorias e incentivados a colaborar de forma mais ativa na construção da imagem da empresa. Além de grandes influenciadores podem ajudar muito através de feedbacks de campo.
Fornecedores
Contratantes podem manter boa relação com empresas que fornecem suprimentos ou mão de obra terceirizada, muitas vezes eles têm algo a dizer que poderia facilitar processos internos devido a sua experiência com outras empresas do mesmo tipo de consumo. Também é indicado para auxiliar na implementação de metodologia de cadeia produtiva.
Consumidores
Com comunicação adequada podemos elevar a lembrança da marca, aumentando o valor agregado e reduzindo o tempo médio de retorno ao consumo em um primeiro momento. Após um trabalho de médio prazo, os consumidores podem também se transformar em multiplicadores voluntários da empresa e utilizados em grupos para fins de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos.
Fãs
Essa classe não é composta necessariamente por consumidores, mas já atua como multiplicadora por ter afinidade com os princípios da marca, bastando um trabalho de inteligência para canalizar as ações e potencializar o retorno.
Mercado
Empresas parceiras, veículos de mídia, hubs sociais e potenciais consumidores também podem ser incentivados a conhecer mais sobre determinado produto ou serviço, de forma natural, sem a imposição do marketing tradicional, baseando a comunicação em uma relação bilateral.
Devido ao estilo de vida moderno, onde os impactos constantes tiram o foco das pessoas, qualquer grupo que não seja periodicamente ativado tem uma forte tendência ao encerramento.
Ativar comunidades demanda pesquisa, planejamento, canais adequados, produção de conteúdo, disseminação, relacionamento e monitoramento. Em alguns casos, inclusive, eventos presenciais são necessários.
A Presença Online trabalha em todas as etapas necessárias para identificar, classificar e agrupar as comunidades, produzir e disseminar conteúdo, promover relacionamento e monitorar os resultados.
Saiba também sobre gestão de conhecimento e gestão de crise, outros serviços prestados pela Presença Online.






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