Marcelo Vitorino dá dicas para lidar com crises nas redes sociais

Não são raros os casos de crises que começam em redes sociais e que logo vemos nos jornais impressos e na TV, resultado do alto poder de replicação do ambiente online.
Em qualquer processo corporativo, sempre há a chance de algo dar errado ou, no mínimo, não sair exatamente como o desejado. Mesmo marcas consolidadas podem vir a ter problemas por causa de um lote com defeito ou devido a exposição equivocada de um colaborador.

Veja o caso da sorveteria Me Gusta, em São Paulo, onde um casal gay resolveu deixar o local e protestar no Facebook, após passar por um constrangimento.

Desculpa rápida de paleteria reduz dano por homofobia; veja acertos e erros.